“當我們不再費盡心思去獲得我們想要的結果，轉而去幫助業主去獲得他們想要的結果時，我們得到了更多的收獲和快樂！”——奧克維亞-希爾



　　催費成功者都是英雄

　　（一）催費的困境

做為一名物業工作人員，你是否也遇到過這樣的困境呢？

1、心理被一種潛在的恐懼所困擾著——業主肯定會拒交費用，“那個業主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業主了”。

2、物業費催費過程，在瞬息萬變的現今社會似乎變得越來越復雜，無所適從。

對其他業主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢？

你是否也在傳統的催費路上遇到了瓶頸？打電話？上門？發律師函？向法院訴訟？做管家好幾年了，一有機會就和業主溝通，為他們提供力所能及的服務，節假日給他們發微信祝福，他們生日的時候，平時也會發短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結婚周年紀念日也不忘發信祝福，但是不知為什么，這些不交費的業主還是一樣拒交、拖延交費。

　　（二）催費要讓業主、住戶滿意

那么向欠費業主發出通知的時候，采用什么樣的方式才能好讓需要繳費的業主更愉快的接受呢？那就是通過短信的形式了。通過發送短信，既避免了可能通過打電話的直接對話，由情緒影響而給業主帶來不滿，也避免了上門催收或者貼通知單導致的業主反感情緒。而且發送短信可以不受空間的限制，業主在任何地方都可以及時收到消息，保障消息通知率。

繳費的短信該如何發送呢？極致小編來為您解答。



物業公司采用極致科技物業管理軟件，可以自定義短信通知的模板，然后系統會根據需要通知業主的信息自動匹配，給業主分別發送短信，避免業主產生“他只是群發，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。極致科技短信平臺可以實現個性化一對一的短信發送，可精確的把欠費詳單用短信的方式發送到業主手機上。讓業主一目了然，知道需要繳納的費用是多少。

極致科技短信平臺既可以通過手機短信的形式與客戶進行互動，將費用信息、欠費信息、活動通知、生日祝福等信息發到客戶的手機上，或通過短信進行客戶滿意度調查；也可以作為物業服務公司內部溝通和通訊的工具，批量發送各種工作安排和通知信息。

　　（三）、物業催繳短信群發模板

下面我們搜集整理了一些物業給業主常發的交費短信內容供大家參考。

　　物業費：

尊敬的xxx業主，由于您工作繁忙能疏忽您_月至_月物業費_元尚未交納 煩請您撥冗交納盼您需要預約我門收取謝您支持祝您愉快。【xxx】

尊敬的_單元_戶業主：貴戶于 年 月 日至 年 月 日的物業費還未繳納，共計 元（其中滯納金_元）。已超出繳費時間_天。請您百忙之中到**客服中心繳納，或致電客戶中心上門收取或匯款到公司賬戶。謝謝合作！【xxx】

　　電費：

各位業主：敬請1#、2#樓業主速到我客服中心繳納電費，繳費期間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。望各業主相互周知，及時到我客服中心繳費。特此通知。

尊敬的xx用戶：您好!按照電管中心收費管理規定，貴戶 年 月日至 年 月 日用電電費款為 元，已超過繳費期限，請于 年 月 日以前到指定的收費點繳納電費，否則按照《電力法》及有關法規規定，對逾期不交電費者應加收違約金(電費違約金從逾期之日起計算至繳納之日為止，每日電費違約金按欠費總額的千分之一計算，總額不足一元者按一元收取)，并可停止供電。【xxx】

　　水費：

尊敬的業主您好：物業服務中心已開始收取xx.xx.xx-xx.xx.xx水費，屆時也將把每戶的水費明細張貼至您家門口，請您及時查收！水費是我司代收代繳的服務項目，望您能及時繳費，切勿侵犯按時交費業主的權益，以免造成不必要的麻煩，感謝您的理解與支持！【xxx】

xx棟xx層xxx您好，20xx 年xx月xx日至20xx年xx月xx日，用水345方，所產生費用為345x4.2=1449 元;用電26894 度，所產生的電費26894x0.732=19686 元;每戶每月公攤水電費15元。以上三項費用總共為21150 元。望在7 月31 日之前到xxx物業部xx棟xx室交清，逾期未交費造成停水停電給您生活帶來不便敬請諒解。(注：商鋪水費是4.2元/方，電費0.732/度。)【xxx】

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