最近這天氣，總是在下班的時候下雨。那天又是狂風暴雨，我下班回家時發現樓道里很熱鬧，以為是躲雨的鄰居呢。結果一問，原來是住在我們樓里的鄰居大媽腿部手術出院回家，車只能送到小區，要想上樓，必須有兩個人抬著椅子送上去。可惜我只是個小姑娘，愛莫能助。

這時候來了兩位帥哥主動要求幫忙，把這家人感動得夠嗆。一位帥哥和鄰居抬椅子，另外一位帥哥怕鄰居大媽腿疼，在一邊安撫。聽說因為是腿部手術縫針，稍微一動就會特別疼。從單元大廳到電梯間，又從電梯間輾轉到家門口，最后一直“人肉擔架”把人送進家、抬上床兩位帥哥才離開。



高顏值 真誠的熱心 極致服務，咱物業的帥小哥不能用任何形容詞來形容了，這樣的“人肉擔架”給我來一打！

從某種角度講，物業管理屬于服務性行業范疇，它提供服務商品，其客戶就是業主或非業主使用人。物業管理企業在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與業主或非業主使用人產生極其復雜的關系。因此，實施客戶關系管理對物業管理企業有關至關重要的意義。

目前中國的社會大環境而言，人們早已不再把把服務業當作一種“伺候人”的行業，而能把服務人員當作平等的主體來對待;

另一方面，業主的權利意識的增強，使得業主在物業管理中的參與意識不斷的加強，從而有利于客戶關系管理的實施。

客戶關系管理是一個復雜的系統工程，需要一定的條件來維持其實是：包括硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業主)的參與、管理者的管理等。

物業管理企業要服務好業主，首先第一步就是建立對業主的管理，建立起完整的客戶檔案，包括詳細記錄客戶的姓名、身份證號、銀行托收帳號、工作單位、客戶家庭成員等全方位信息，以及客戶入伙、業主過戶、客戶遷入遷出等活動。極致科技的云服務客戶關系管理模塊，能很好的將功能運用于現代物業管理，為實施良好的客戶關系管理，提供了硬軟件層面一體的保證平臺。使得物業服務企業在此平臺上，利用電話、網絡等手段與業主或使用人進行有效互動，從而促進客戶管理工作順利實施。

一個服務有態度的物業公司，應該主動和業主建立關系，發送短信就是一種很好的關系建立、維護方式。使用短信平臺通過手機短信的形式與客戶進行互動，將費用信息、欠費信息、活動通知、生日祝福等信息發到客戶的手機上，或通過短信進行客戶滿意度調查。極致科技的云服務客戶關系管理模塊功能服務，物業公司主動問候業主，特別是能收到物業帥小哥的問候，是不是特別贊呢。

極致科技的云服務為物業管理企業實施客戶關系管理提供了硬件層面、組織層面和精神層面的支持，施客戶關系管理是完全可行的。

這種價值主要體現以下幾個方面。

提高顧客忠誠度。實踐證明，實施客戶關系管理，能夠顯著提高客戶對企業的忠誠度，這將直接給物業管理企業創造價值。

降低客戶開拓成本。物業管理企業要在競爭中立于不敗之地，就要在維系原有的客戶群體的同時，去開拓新的客戶群體。物業管理企業的客戶開拓成本，主要包括獲取客戶的服務費和廣告費支出、市場進入成本、投資、宣傳廣告費用等。物業管理企業的老客戶還會為物業管理企業作有利的口頭宣傳，物業管理企業也可為此極大地減少宣傳費。所有這些，將導致物業管理企業總的客戶開拓成本的降低。

降低物業管理企業的服務成本。服務成本是指服務企業在經營服務過程中所花費的全部耗費，包括服務中發生的物資損耗和勞動消耗。實施客戶關系管理，就可以很方便地把握用戶需求，實現服務過程中的“用戶合作模式”，物業管理企業和業主相互理解、相互配合，物業管理企業不僅可以提供更快捷、更優質的服務，而且可以降低自己的服務成本。

降低物業管理企業的交易成本。交易成本是指交易雙方可能用于尋找交易對象、簽約及履約等方面的一種資源支出，包括金錢的、時間的和精力上的支出。

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