前幾天網(wǎng)上爆出一則新聞，某物業(yè)公司被以服務質量差等原因，遭眾業(yè)主投票“辭退”，卻遲遲不愿撤離小區(qū)，導致新物業(yè)公司無法入住小區(qū)。
物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間產(chǎn)生矛盾的事已經(jīng)屢見不鮮了，那究竟這家物業(yè)公司是因為什么原因而被廣大媒體所關注呢？
據(jù)寶雞市楓林苑小區(qū)業(yè)委會主任透露，在這家物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務這幾年，眾多業(yè)主認為其存在服務質量差，亂收費等侵占業(yè)主共有收益的行為，大家很是不滿。
嗯，這樣的不滿情緒沒毛病。這種無良的物業(yè)公司，拿著業(yè)主的物業(yè)費，卻不干正事，引起公憤是在所難免的。
更讓人沒想到的是，在小區(qū)依法成立業(yè)委會之后，小區(qū)居民在街道辦和社區(qū)的監(jiān)督下舉行了民主會議，小區(qū)居民給新物業(yè)公司投票198票，原來的物業(yè)公司0票，經(jīng)過大家一致同意辭退原來這家物業(yè)公司。你們以為這件事就這么結束了嗎？當然不是。這家物業(yè)公司又出來搞事情了，被攆走的時候還在想著業(yè)主口袋里的錢，說這幾年在小區(qū)投資17萬多元，而這些費用都是沒有依據(jù)的，物業(yè)公司的辦公用具、小區(qū)停車場的監(jiān)控設備都給算了費用，這些本就是物業(yè)公司應該的投入，現(xiàn)在卻讓業(yè)主們賠付，不賠就賴著不走了。小區(qū)的衛(wèi)生狀況一直很差、樹木花草根本沒有修剪，安保工作形同虛設，物業(yè)費業(yè)主們都是按時繳納，目前此物業(yè)公司不僅不撤離，還不給居民們交水電費，沒水沒電，這讓業(yè)主們怎么生活呢。碰上這樣的物業(yè)公司，小編也只有心里默默地同情各位業(yè)主，自求多福吧。這不就是現(xiàn)在流行的碰瓷嗎？怎么物業(yè)公司也不好混了，要改行了。
那碰到這樣的事情，小區(qū)業(yè)主們該如何保護自己的權益呢？除了請律師幫忙，向房管局等等職能部門反映情況外，能不能從根源上解決這樣的問題呢？歸根結底，就是物業(yè)公司處理業(yè)主服務申請時不夠及時，物業(yè)公司內部協(xié)同工作效率低下，物業(yè)公司運作費用明細不透明化等等，導致業(yè)主對物業(yè)公司服務滿意度下降，對彼此失去信任，惡性循環(huán)，關系破裂。其實要解決這些問題并不難，現(xiàn)在不是都在普及智慧型社區(qū)嗎，業(yè)主們在選擇物業(yè)公司的時候一定要選擇專業(yè)的物業(yè)服務公司，
智能化的物業(yè)管理軟件才是一個專業(yè)物業(yè)公司的標配。 物業(yè)公司的本質就是做服務，做好服務的基礎就是與業(yè)主們建立良好的溝通渠道，通過軟硬件設施，建立與業(yè)主們良好的溝通平臺，這是建立良好的信任和關系的關鍵。作為物業(yè)管理人員，與業(yè)主建立一種長期的信任和互動關系，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。極致科技物業(yè)管理軟件有專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)：
1.
客戶云管理：可詳細記錄客戶的姓名、身份證號、銀行托收帳號、工作單位、客戶家庭成員等全方位信息，以及客戶入伙、業(yè)主過戶、客戶遷入遷出等活動。從而建立起完整的客戶信息檔案。這樣不僅方便管理，而且也可以讓物業(yè)管理人員主動與客戶互動。
2.
客戶云服務：客戶服務模塊包括服務派工管理、投訴管理、裝修管理等功能，能夠通過工作流實現(xiàn)客戶服務部、工程部等部門的協(xié)同工作，及時處理客戶提出的服務申請，不僅提高工作效率，也提高客戶滿意度。為物業(yè)公司與客戶之間的信任打下良好的基礎。
3.
短信云服務：短信平臺既可以通過手機短信的形式與客戶進行互動，將各種費用明信、活動通知、生日祝福等信息發(fā)到客戶的手機上，或通過短信進行客戶滿意度調查，及時了解工作中存在的問題，為客戶帶來更好的體驗；也可以作為物業(yè)服務公司內部溝通和通訊的工具，批量發(fā)送各種工作安排和通知信息，提升整體工作效率。
4.
訪客云管理：對于外來訪客人員，身份證閱讀器會讀取來訪人員信息，驗證證件真實性，并記錄到訪時間和地址等，攝像頭此時也會拍攝實時圖像進行自動保存。軟硬件的雙劍合璧，對訪客信息進行快速、真實、有效的管理。
總之，物業(yè)管理企業(yè)必須以客戶為導向，加強為客戶服務的意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，為客戶提供周到、滿意的服務，建立和諧融洽的客戶關系，才能贏得客戶的滿意。
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